Ketentuan Layanan - ChatAgent

Dokumen ini merupakan terjemahan dari versi bahasa Inggris dan disediakan untuk memudahkan pemahaman. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan ChatAgent, Anda setuju untuk terikat pada ketentuan layanan ini dan kebijakan privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami. Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengunjung, pengguna, pelanggan, dan pihak lain yang mengakses atau menggunakan layanan.

2. Definisi

"ChatAgent", "kami": SolopreneursAI Inc, yang beroperasi dengan nama ChatAgent.
"Layanan": situs web, platform perangkat lunak, aplikasi mobile, API ChatAgent, serta produk atau layanan terkait lain yang kami sediakan.
"Anda" atau "Pelanggan": perorangan atau badan yang menggunakan layanan kami, termasuk pemilik akun dan pengguna yang diberi wewenang.
"Akun": akun terdaftar yang dibuat untuk mengakses dan menggunakan layanan kami.
"Konten": setiap informasi, data, teks, gambar, atau materi lain yang dikirimkan, disimpan, atau ditransmisikan melalui layanan kami.
"WhatsApp Business API": layanan pesan bisnis WhatsApp resmi yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc.

3. Kelayakan dan Akun

Untuk menggunakan layanan kami, Anda wajib:

Berusia minimal 17 tahun atau memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian
Mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap
Menjaga keamanan kredensial akun Anda
Segera memberi tahu kami apabila terjadi penggunaan akun tanpa izin
Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini atau yang secara wajar kami yakini dibuat menggunakan informasi palsu maupun menyesatkan.

4. Deskripsi Layanan

ChatAgent menyediakan platform WhatsApp commerce yang membantu bisnis untuk:

Mengelola percakapan pelanggan melalui inbox bersama dan WhatsApp Business API
Mengualifikasi leads menggunakan alur percakapan AI dan penilaian leads
Memantau pipeline penjualan, aktivitas pelanggan, dan performa tim
Mengotomatiskan follow up, repeat order, dan alur kerja retensi pelanggan
Menghubungkan data iklan Meta dengan omzet dan hasil konversi yang nyata
Membangun toko WhatsApp dan katalog produk

Kami adalah Meta Technology Provider resmi. Penggunaan perangkat pesan WhatsApp tunduk pada Business Messaging Terms, Commerce Policies, dan WhatsApp Business Solution Terms milik Meta, yang wajib Anda patuhi saat menggunakan layanan kami.

5. Paket Langganan dan Pembayaran

Biaya langganan: Akses ke layanan kami diberikan berdasarkan langganan sesuai paket harga yang Anda pilih. Biaya ditagihkan di muka untuk periode penagihan yang Anda pilih, kecuali dinyatakan lain.

Pembelian tambahan: Layanan tambahan seperti Geo Intelligence Credits, kredit percakapan AI tambahan, dan kursi pengguna tambahan dapat dibeli secara terpisah. Ketentuan layanan tambahan dijelaskan pada saat pembelian dan menjadi bagian dari ketentuan ini.

Penagihan dan perpanjangan: Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan. Anda memberi kuasa kepada kami untuk menagihkan seluruh biaya yang timbul ke metode pembayaran yang Anda pilih.

Pengembalian dana: Biaya pada umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan secara tegas dalam suatu penawaran tertentu. Setiap permintaan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

6. Penggunaan yang Wajar

Anda setuju menggunakan layanan kami hanya untuk keperluan bisnis yang sah. Anda dilarang:

Menggunakan layanan untuk mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau konten terlarang
Melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga yang berlaku
Mengganggu atau merusak integritas, keamanan, maupun performa layanan kami
Berupaya memperoleh akses tanpa izin ke sistem kami atau akun pengguna lain
Melakukan rekayasa balik, menyalin, atau membuat karya turunan dari perangkat lunak kami tanpa izin
Menggunakan sistem otomatis untuk melakukan scraping, penambangan, atau pengambilan data dari layanan kami
Mengunggah atau mentransmisikan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya
Menggunakan WhatsApp Business API secara melanggar ketentuan atau kebijakan pesan milik Meta

7. Data, Konten, dan Kekayaan Intelektual

Konten Anda: Anda tetap memiliki kepemilikan atas konten yang Anda kirimkan, unggah, atau transmisikan melalui layanan kami. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menggunakan, menyimpan, dan memproses konten Anda semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan.

Kekayaan intelektual kami: ChatAgent dan para pemberi lisensinya memiliki seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek dagang, logo, dan dokumentasi. Ketentuan ini tidak memberi Anda hak apa pun untuk menggunakan merek dagang atau identitas merek kami kecuali diizinkan secara tertulis.

Masukan: Setiap masukan, saran, atau gagasan yang Anda sampaikan kepada kami dapat kami gunakan tanpa kewajiban maupun kompensasi kepada Anda.

8. Kerahasiaan dan Data Pelanggan

Kami memperlakukan data bisnis dan percakapan pelanggan Anda sebagai informasi rahasia. Kami tidak akan menggunakan data Anda untuk bersaing dengan Anda maupun mengungkapkannya kepada pihak ketiga, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi kami, diwajibkan oleh hukum, atau dengan persetujuan Anda. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa Anda berhak mengumpulkan dan memproses data pelanggan Anda melalui layanan kami.

9. Layanan dan Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti Meta, WhatsApp Business API, Shopify, Tokopedia, Shopee, penyedia pembayaran, dan perangkat analitik. Penggunaan integrasi tersebut tunduk pada ketentuan dan kebijakan masing-masing pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, performa, atau perubahan yang dilakukan oleh penyedia pihak ketiga.

10. Ketersediaan Layanan dan Dukungan

Kami menempuh upaya yang wajar secara komersial untuk menjaga ketersediaan dan performa layanan kami. Namun, kami tidak menjamin bahwa layanan akan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau tersedia setiap saat. Pemeliharaan terjadwal, gangguan pihak ketiga, dan keadaan kahar dapat memengaruhi ketersediaan. Tingkat dukungan disesuaikan dengan paket langganan Anda.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, ChatAgent beserta afiliasi, pejabat, karyawan, dan agennya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, maupun punitif, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, atau terhentinya kegiatan usaha, yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan oleh Anda. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul berdasarkan ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan dalam 12 bulan sebelum klaim diajukan.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk memberi ganti rugi dan membebaskan ChatAgent beserta afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, kehilangan, atau biaya yang timbul akibat penggunaan layanan oleh Anda, konten Anda, atau pelanggaran Anda atas ketentuan ini maupun hukum yang berlaku.

13. Pengakhiran

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi kami. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke layanan dengan segera apabila Anda melanggar ketentuan ini, tidak membayar biaya, atau apabila kami secara wajar menilai bahwa penggunaan Anda merugikan layanan kami maupun pengguna lain.

Setelah pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan layanan berakhir, dan kami dapat menghapus data akun Anda sesuai praktik penyimpanan data dan kebijakan privasi kami. Pasal-pasal yang berdasarkan sifatnya seharusnya tetap berlaku setelah pengakhiran akan terus berlaku.

14. Perubahan atas Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui ketentuan layanan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memuat perubahan tersebut di halaman ini dan memperbarui tanggal berlakunya. Penggunaan layanan yang Anda lanjutkan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk persetujuan Anda atas ketentuan yang telah direvisi.

15. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat, tanpa memperhatikan asas pertentangan hukum. Setiap sengketa yang timbul dari ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berkedudukan di Delaware, kecuali disepakati lain secara tertulis.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan layanan ini:

Perusahaan: SolopreneursAI Inc (beroperasi dengan nama ChatAgent)
Email: hello@chatagent.so
Alamat: 1617, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, Delaware, New Castle, US, 19801