Kebijakan Privasi
Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana ChatAgent mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan situs web, platform, aplikasi mobile, dan layanan terkait kami. Mohon dibaca dengan saksama.
Dokumen ini merupakan terjemahan dari versi bahasa Inggris dan disediakan untuk memudahkan pemahaman. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi bahasa Inggris yang berlaku.
1. Informasi Penting dan Siapa Kami
Pengendali Data: SolopreneursAI Inc (beroperasi dengan nama ChatAgent) adalah pengendali data yang bertanggung jawab atas data pribadi Anda.
- Nama perusahaan: SolopreneursAI Inc (beroperasi dengan nama ChatAgent)
- Alamat: 1617, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, Delaware, New Castle, US, 19801
- Kegiatan usaha: platform WhatsApp commerce, kualifikasi leads berbasis AI, otomatisasi penjualan, pengelolaan hubungan pelanggan, dan layanan perangkat lunak terkait
- Email kontak: hello@chatagent.so
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini atau ingin menggunakan hak privasi Anda, hubungi kami di hello@chatagent.so. Kami menganjurkan Anda menghubungi kami terlebih dahulu apabila memiliki keluhan. Anda juga berhak menyampaikan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.
2. Data yang Kami Kumpulkan Tentang Anda
Data pribadi berarti setiap informasi yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu. Kami dapat mengumpulkan jenis data pribadi berikut:
- Data Identitas: nama lengkap, jabatan, nama perusahaan, nama pengguna, dan kata sandi akun
- Data Kontak: alamat, alamat email, nomor telepon, dan nomor WhatsApp Business
- Data Keuangan: detail rekening bank, informasi pembayaran, catatan transaksi, dan informasi penagihan
- Data Teknis: alamat IP, jenis dan versi peramban, informasi perangkat, sistem operasi, zona waktu, dan analitik penggunaan
- Data Profil: preferensi layanan, data percakapan pelanggan, masukan, dan jawaban survei
- Data Penggunaan: informasi tentang cara Anda menggunakan layanan kami, termasuk data interaksi platform dan metadata pesan WhatsApp
- Data Pemasaran dan Komunikasi: preferensi Anda dalam menerima komunikasi pemasaran serta riwayat komunikasi
Kami juga mengumpulkan data agregat dan anonim untuk keperluan statistik dan peningkatan layanan. Data tersebut tidak mengidentifikasi individu secara langsung. Kami tidak mengumpulkan data pribadi sensitif seperti informasi kesehatan, keyakinan agama, pandangan politik, atau data biometrik, kecuali benar-benar diperlukan dan dengan persetujuan tegas dari Anda.
3. Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi Anda
Kami mengumpulkan data melalui tiga cara utama:
- Interaksi langsung: saat Anda mendaftar layanan kami, mengisi formulir di situs web, berlangganan newsletter, menghubungi dukungan pelanggan, atau memberikan masukan
- Teknologi otomatis: melalui cookie, analitik web, log server, dan pelacakan penggunaan di platform serta aplikasi mobile kami
- Sumber pihak ketiga: dari integrasi Meta dan WhatsApp Business API, penyedia layanan pembayaran, direktori bisnis, dan mitra integrasi resmi
4. Cara Kami Menggunakan Data Pribadi Anda
Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:
- Penyediaan layanan: untuk menyediakan, menjalankan, dan memelihara platform ChatAgent, termasuk pesan WhatsApp, pengelolaan leads, dan perangkat otomatisasi
- Pengelolaan akun: untuk membuat dan mengelola akun, langganan, penagihan, dan kontrol akses pengguna Anda
- Dukungan pelanggan: untuk menanggapi pertanyaan, menelusuri kendala, dan memberikan dukungan teknis
- Peningkatan layanan: untuk menganalisis pola penggunaan, memantau performa, dan menyempurnakan perangkat platform kami
- Komunikasi pemasaran: untuk mengirim pembaruan layanan, konten edukatif, dan materi promosi apabila Anda telah memberi persetujuan atau apabila kami memiliki kepentingan sah
- Keamanan dan pencegahan penipuan: untuk mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan maupun aktivitas tanpa izin
- Kepatuhan hukum: untuk mematuhi hukum, peraturan, dan proses hukum yang berlaku
5. Komunikasi Pemasaran
Kami dapat mengirimkan komunikasi pemasaran mengenai platform, layanan, dan konten edukatif terkait apabila Anda telah berlangganan layanan kami, menyetujui penerimaan materi pemasaran, atau apabila kami memiliki kepentingan sah untuk memasarkan layanan serupa kepada Anda.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menekan tautan berhenti berlangganan di email kami, mengubah preferensi di pengaturan akun, atau menghubungi kami langsung di hello@chatagent.so.
6. Pembagian dan Pengungkapan Data
Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada:
- Penyedia layanan: penyedia hosting cloud, analitik, pemantauan error, pemrosesan pembayaran, dan infrastruktur telekomunikasi seperti Meta, penyedia WhatsApp Business API, Supabase, serta mitra teknologi lainnya
- Mitra bisnis: reseller resmi, mitra integrasi, dan mitra teknologi yang membantu penyediaan layanan kami
- Lembaga hukum dan regulator: apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, properti, maupun keselamatan kami
- Pengalihan usaha: calon pembeli, investor, atau penasihat dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset
Seluruh pihak ketiga yang memproses data atas nama kami diwajibkan menerapkan langkah keamanan yang memadai dan hanya memproses data Anda untuk tujuan yang kami izinkan.
7. Transfer Data Internasional
Sebagian penyedia layanan kami beroperasi di luar Amerika Serikat, termasuk di negara tempat mitra teknologi kami memiliki infrastruktur. Saat kami mentransfer data secara internasional, kami menggunakan perlindungan yang memadai seperti klausul kontraktual standar dan mekanisme transfer lain yang diakui secara hukum untuk melindungi data Anda.
8. Keamanan Data
Kami menerapkan perlindungan teknis, organisasi, dan fisik untuk menjaga data pribadi Anda, termasuk:
- Enkripsi data saat transit maupun saat tersimpan
- Kontrol akses dan autentikasi yang aman
- Pembaruan dan penambalan keamanan secara berkala
- Keamanan jaringan dan perlindungan firewall
- Pelatihan staf mengenai perlindungan data
- Kontrol akses berdasarkan kebutuhan bisnis
- Prosedur penanganan insiden
9. Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, yaitu:
- Informasi akun: selama hubungan Anda dengan kami berlangsung ditambah 7 tahun untuk keperluan arsip bisnis
- Catatan keuangan: hingga 10 tahun sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perpajakan yang berlaku
- Komunikasi pelanggan: 3 tahun kecuali masih terdapat hubungan bisnis yang berjalan
- Log teknis: 12 bulan kecuali dibutuhkan untuk keperluan keamanan, hukum, atau penyelesaian sengketa
- Data pemasaran: sampai Anda menarik persetujuan atau setelah 3 tahun tidak aktif
10. Hak Hukum Anda
Bergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin berhak untuk:
- Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
- Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu
- Mengajukan keberatan atau membatasi jenis pemrosesan tertentu
- Meminta salinan data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin
- Menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan
Untuk menggunakan hak Anda, hubungi kami di hello@chatagent.so dengan identitas yang jelas dan rincian permintaan Anda. Kami akan menanggapi permintaan yang sah dalam waktu 30 hari tanpa biaya, kecuali permintaan tersebut berlebihan atau berulang.
11. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi Anda, menganalisis penggunaan situs web, menyajikan konten dan iklan yang dipersonalisasi, serta menjaga keamanan. Anda dapat mengendalikan cookie melalui pengaturan peramban. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi situs web kami.
12. Privasi Anak
Layanan kami ditujukan untuk orang dewasa dan pelaku usaha. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 17 tahun. Jika Anda meyakini seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, mohon segera hubungi kami.
13. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dimuat di halaman ini dan berlaku segera setelah dipublikasikan. Kami menganjurkan Anda meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mengetahui cara kami melindungi data Anda.
14. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan privasi atau praktik pengelolaan data kami:
- Perusahaan: SolopreneursAI Inc (beroperasi dengan nama ChatAgent)
- Email: hello@chatagent.so
- Alamat: 1617, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, Delaware, New Castle, US, 19801
© 2026 SolopreneursAI Inc. Seluruh hak cipta dilindungi.
